“前几日，我母亲帮我去丰巢快递柜取包裹，取件时快递柜上出现了‘扫码赞赏1元保管费’的提示，我母亲误打误撞支付了1元的保管费。”10月28日，家住安庆市迎江区规划二路附近的市民方舟凯遇到了这么一件事儿，他向记者咨询，若误给丰巢打赏，这个钱能不能退还？
“快递送达的那天上午我正巧在外面工作，由于包裹存放时间过长，我便让我母亲替我去取。待我回家后，我母亲却提醒我下次要及时取快递，说超时取还要另付保管费，我这才知道我母亲付了保管费。”方先生说，由于丰巢取件界面上要求付费打赏保管费的字和二维码很明显，而下方“跳过赞赏”这几个字却不显眼，很容易被忽视，“即便是眼神很好的年轻人也不一定能看得清楚，更不要说是取件的老年人了。”
记者就方先生的问题致电丰巢快递柜官方客服，客服人员表示，目前丰巢不会强制向客户收费，快件存放超过七小时后会出现赞赏界面，用户可以自行赞赏，也可以选择跳过赞赏免费取件。“您要是不想支付，在支付保管费的二维码下面有‘跳过赞赏’提示，它有倒数30秒，轻轻点击一下就可以跳过赞赏了。”
当记者询问在不知情的情况下用户赞赏了一元，是否可以申请退款时，对方也表示用户的申请核实后会进行退款：“如果是误赞赏，您可以致电丰巢官方，提供一下取件时的手机号码，事情一经查实，丰巢将把保管费原路退还给用户。”
随后，记者将采访了解到的情况反馈给方先生，方先生认为退款过程繁琐，遂选择放弃退款申请，希望他的经历能给一些对丰巢快递柜的使用并不熟悉的中老年人提个醒。
